Svarbiausi pagalbos skyriai prie Matterhorno:

Bendrosios sąlygos

Dropshipping

Grąžinimo politika

Atidėti mokėjimai

Integracija su jūsų parduotuve

Produkto failai XML, CSV, XLS

REST API kūrėjams

Grąžinimo politika "Mattehorn

Norėtume padėkoti už pasitikėjimą, kurį mums suteikėte dirbdami su "Matterhorn" didmenine prekyba. Mūsų prioritetas - klientų pasitenkinimas, todėl siūlome galimybę grąžinti pasirinktų prekių ženklų gaminius. Prieš pradėdami grąžinti prekes, primygtinai raginame atidžiai perskaityti mūsų grąžinimo politiką.
Atkreipkite dėmesį, kad grąžinimo paslauga teikiama tik tam tikriems prekių ženklams ir turi būti aktyvuota jūsų kliento paskyroje. Įsitikinkite, kad laikomasi grąžinimo sąlygų, kad procesas vyktų sklandžiai ir be problemų. Išsamesnės informacijos rasite visoje mūsų grąžinimo politikoje.

Norite turėti galimybę grąžinti gaminius? Atidžiai perskaitykite šias taisykles.

Grąžinimo politika "Matterhorn

Ar galima grąžinti gaminius?

Atskirų prekių ženklų grąžinimo sąlygos

Mokesčiai ir komisiniai

Prekių grąžinimo terminas

Kokios būklės produktai turi būti grąžinami

Galutinių klientų grąžinimai ir jūsų atsiųsti grąžinimai

Kuriuo adresu siųsti prekes atgal

Kaip atrodo grąžinimo procedūra

FAQ

Prekių grąžinimas

Nauja grąžinimo paslauga "Matterhorn" oro uoste

"Matterhorn" teikia papildomą mokamą paslaugą - pasirinktų prekių ženklų prekių grąžinimą. Toliau pateikiamas prekių ženklų, kurių prekes galima grąžinti, sąrašas ir išsamios grąžinimo sąlygos. Norėdami naudotis šia paslauga, turime ją aktyvuoti jūsų paskyroje. Aktyvavę šią paslaugą, galėsite grąžinti iš "Matterhorn" užsakytus gaminius nuo paslaugos aktyvavimo dienos.

Grąžinimus reikia siųsti adresu:
Matterhorn Moda Sp. z o.o.
ul. Katowicka 51
41-400 Mysłowice
Poland

Atskirų prekių ženklų grąžinimo sąlygos

Prekės ženklas Grąžinimo laikas Grąžinimo mokestis už 1 prekės vienetą Išankstinis mokėjimas perkant
Ava 45 days € 0.00 6%
Gaia 45 days € 0.00 6%
Madora 45 days € 0.00 6%
DKaren 45 days € 0.00 6%
Wolbar 45 days € 0.00 6%
Obsessive 45 days € 0.00 6%
Livia Corsetti Fashion 45 days € 0.00 6%
Irall 45 days € 0.00 6%
Eldar 45 days € 0.00 6%
Etna 45 days € 0.00 6%
Lorin 45 days € 0.00 6%
Anais 45 days € 0.00 6%
Nife 30 days € 2.90 0%
Nipplex 45 days € 0.00 6%
Julimex 45 days € 0.00 6%
Figl 90 days € 1.90 0%
L&L collection 45 days € 0.00 6%
Marko 45 days € 0.00 6%
Gorsenia Lingerie 45 days € 0.00 6%
IVON 30 days € 1.90 0%
awama 60 days € 3.90 0%
Babell 45 days € 0.00 6%
Babella 45 days € 0.00 6%
Donna 45 days € 0.00 6%
Esotiq 45 days € 0.00 6%
Henderson 45 days € 0.00 6%
Moe 60 days € 2.90 0%
Cornette 45 days € 0.00 6%
Katrus 90 days € 1.90 0%
Rue Paris 45 days € 3.90 0%
Kamea 45 days € 0.00 6%
Infinite You 60 days € 3.90 0%
M-Max 45 days € 0.00 6%
Ewlon 45 days € 0.00 6%
Demi Saison 45 days € 0.00 6%
Inello 60 days € 1.90 0%
Gabidar 45 days € 0.00 6%
Angels Never Sin 45 days € 0.00 6%
Numoco 45 days € 3.90 0%
Sensis 45 days € 0.00 6%
Ewana 45 days € 0.00 6%
Venaton 90 days € 1.90 0%
Dorota 45 days € 0.00 6%
PeeKaBoo 30 days € 1.90 0%
BeWear 90 days € 2.90 0%
Taro 45 days € 0.00 6%
Julimex Lingerie 45 days € 0.00 6%
Art of polo 45 days € 0.00 6%
De Lafense 45 days € 0.00 6%
Dorota 45 days € 0.00 6%
Stylove 90 days € 2.90 0%
Lenitif 90 days € 1.90 0%
Julimex Shapewear 45 days € 0.00 6%
BE Knit 90 days € 2.90 0%
Aruelle 45 days € 0.00 6%
Atlantic 45 days € 0.00 6%
Makover 90 days € 2.90 0%
Alpha Male 45 days € 0.00 6%
Merribel 45 days € 0.00 6%
Lapinee 45 days € 0.00 6%
Vittoria Ventini 45 days € 0.00 6%
Momenti Per Me 45 days € 0.00 6%
Och Bella 45 days € 3.90 0%
Relevance 45 days € 3.90 0%
By Sally Fashion 45 days € 3.90 0%
Italy Moda 45 days € 3.90 0%
Ex Moda 45 days € 3.90 0%
NM 45 days € 3.90 0%
Yups 45 days € 3.90 0%
Numero 45 days € 3.90 0%
Lakerta 45 days € 3.90 0%
Rue Paris 45 days € 3.90 0%
AT 45 days € 3.90 0%
Pole&Pole 45 days € 3.90 0%
Fame 45 days € 3.90 0%
BFG 45 days € 3.90 0%
Sublevel 45 days € 3.90 0%
Fancy 45 days € 3.90 0%
Xsapienza 45 days € 3.90 0%
Stitch&Soul 45 days € 3.90 0%
T!SSI 45 days € 0.00 6%
EM 45 days € 3.90 0%
MBM 45 days € 3.90 0%
Steven 45 days € 0.00 6%
Coco Angelo 45 days € 3.90 0%
Factory Price 45 days € 3.90 0%
Badu 45 days € 3.90 0%
Calben 45 days € 3.90 0%
PRIMO 30 days € 1.90 0%
Badustore 45 days € 3.90 0%
Cana 45 days € 0.00 6%
Bella Misteria 45 days € 0.00 6%
Ax Paris 30 days € 1.90 0%


Kaip apskaitome su grąžinimu susijusius mokesčius

Kaip išskaičiuojame grąžinimo mokesčius

Jei jūsų paskyroje aktyvuosime grąžinimo funkciją, kai kurių prekių ženklų, kurie siūlo grąžinimo funkciją, atveju, imsime išankstinį mokestį. Tokiu atveju gaminius galite grąžinti be papildomo mokesčio. Tai tam tikra grąžinimo draudimo forma, užtikrinanti patogumą ir išlaidų nuspėjamumą. Kitų prekių ženklų atveju vietoj išankstinio komisinio mokesčio imami mokesčiai už kiekvieną priimtą grąžinimą. Pavyzdžiui, jei perkate gaminį už 50 eurų, o grąžinimo mokestis yra 2 eurai, mokestis bus imamas Į jūsų "Matterhorn" sąskaitą bus grąžinta 48 €.

Grąžinimo terminai

Prekių grąžinimo terminas

Jūsų grąžinamą prekę turime gauti per tam tikrą laikotarpį nuo prekių išsiuntimo jums arba jūsų klientui. Grąžinimo terminas priklauso nuo atskirų prekių ženklų. Pasibaigus šiam terminui grąžinimas negali būti priimtas ir prekės tampa jūsų nuosavybe. Jos gali būti siunčiamos atgal jums arba jūsų kliento adresu - grąžinimo kaina pagal mūsų siuntimo kainoraštį.

Grąžinamo gaminio būklė

Kokios būklės produktai turi būti

Kad galėtume priimti grąžinamą prekę, ji neturi turėti jokių naudojimo ar sugadinimo požymių ir turi būti supakuota kuo tiksliau, kaip buvo pristatyta. Produktai, kurie yra purvini arba turi pastebimą dėvėjimosi kvapą, nepriimami. Tokiu atveju jie bus siunčiami atgal jums arba jūsų kliento adresu. Prekių grąžinimo išlaidos bus apmokestintos pagal mūsų standartinį pristatymo kainoraštį.

Vos tik gavę grąžinamą prekę, gausite pranešimą, kuriame informuosime, ar gaminio būklė tinkama, kad prireikus galėtumėte greitai informuoti savo klientą apie susidariusią situaciją.

Žingsnis po žingsnio

Kaip atrodo visa grąžinimo procedūra?

Jei patys siunčiate prekes atgal mums:
  • Deklaruokite produkto grąžinimą administravimo skydelyje; jį lengvai rasite naudodamiesi elemento ieškikliu. Jei nerandate grąžintinos prekės arba nėra mygtuko "Deklaruoti grąžinimą", tai reiškia, kad prekės grąžinti negalima.
  • Deklaravę grąžinamus produktus, atsispausdinkite einamosios dienos ataskaitą, įdėkite ją į paketą su grąžinamais produktais ir išsiųskite mūsų adresu.
  • Gavę jūsų grąžinamą prekę, el. paštu informuosime jus apie bet kokius kiekvieno gaminio būklės pasikeitimus.
  • Jei produktas bet kuriuo etapu bus atmestas, informuosime jus ir atidėsime produktą, kad jis būtų išsiųstas atgal.
  • Jei gaminys bus priimtas, galiausiai patikslinsime PVM sąskaitą faktūrą ir pirminį užsakymą. Taip pat pridėsime galimą grąžinimo mokestį, kurį apmokėsime mėnesio pabaigoje.
  • Nuo šio momento jūsų likutis didmeninėje prekyboje padidės grąžinamų produktų verte, atėmus grąžinimo mokestį. Permoką galite panaudoti būsimiems užsakymams arba paprašyti ją atsiimti.
Jei klientas grąžina prekes:
  • Įrašykite mūsų užsakymo numerį į grąžinimo formą, kad klientas galėtų jį lengviau rasti. Taip pat paprašykite, kad siuntinys būtų siunčiamas mūsų adresu.
  • Gavę iš jūsų kliento grąžinamą prekę, el. paštu gausite pranešimą apie tai, ar grąžinimą priėmėme, ar atmetėme. Tai signalas jums, kad jūsų klientas išsiuntė prekes atgal. Turėtumėte su juo atsiskaityti savarankiškai.
  • Jei produktas bet kuriuo etapu bus atmestas, informuosime jus ir atidėsime produktą, kad jis būtų išsiųstas atgal.
  • Jei gaminys bus priimtas, galiausiai patikslinsime PVM sąskaitą faktūrą ir pirminį užsakymą. Taip pat pridėsime galimą grąžinimo mokestį, kurį apmokėsime mėnesio pabaigoje.
  • Nuo šio momento jūsų likutis didmeninėje prekyboje padidės grąžinamų produktų verte, atėmus grąžinimo mokestį. Permoką galite panaudoti būsimiems užsakymams arba paprašyti ją atsiimti.

Kas siunčia atgal

Ar klientas gali siųsti gaminį atgal tiesiai į "Matterhorn"?

Taip, galime priimti siuntas tiesiai iš jūsų klientų. Tuomet patys atliekame pirminį produktų įvertinimą. Tačiau klientas į siuntinį turi įdėti "Matterhorn" didmenininko užsakymo numerį. Pateikite šį numerį klientui grąžinimo formoje. Tai leis mums greitai identifikuoti gaminį. Apie tai, kad gavome kliento grąžinamą prekę ir ar ji priimta tolesniam tvarkymui, ar atmesta, informuosime el. paštu, kad galėtumėte matyti, kokie užsakymai buvo grąžinti.

Ką daryti, jei Matterhornas atsisakys grįžti?

Jei atsisakoma grąžinti prekes, paklausime, ką turėtume daryti su grąžintomis prekėmis, kurių negalima grąžinti. Mes galime nepriimti grąžinimo, jei:
  • gaminys neatitinka grąžinimo sąlygų (pvz., baigėsi maksimalus grąžinimo laikotarpis, gaminys negali būti grąžinamas),
  • gaminys turi naudojimo požymių arba yra pažeistas.
Tokiais atvejais nedelsdami informuosime jus apie gaminio būklę ir paklausime, ar gaminys turi būti grąžintas jums, ar išsiųstas atgal į parduotuvę. Už kiekvieną siuntą bus mokama pagal mūsų pristatymo kainoraštį. Kartais siuntas su grąžinamais produktais jūsų adresu galime siųsti urmu.

Dažniausiai užduodami klausimai apie grąžinimą

Kaip atrodo visa grąžinimo procedūra?

Kokiu adresu grąžinami produktai?

Grąžinamos prekės turi būti pristatytos grąžinančiosios šalies sąskaita nurodytu adresu:

Matterhorn Moda Sp. z o.o.
ul. Katowicka 51
41-400 Mysłowice
Poland

Ar prie pakuotės pridedame grąžinimo etiketę?

Ant pakuočių neklijuojame grąžinimo etikečių. Gaminius mums turite siųsti atgal savo sąskaita.

Kaip patikrinti, ar galiu grąžinti prekę?

Administravimo skydelyje deklaruodami prekės grąžinimą, kartu patikrinsite, ar norimą grąžinti prekę galima grąžinti.

Ką įdėti į siuntinį su grąžinamomis prekėmis?

Jei prekes mums siunčiate jūs, pirmiausia deklaruokite grąžinimą "Matterhorn" didmeninės prekybos tinklo klientų skydelyje ir tada atsispausdinkite grąžintų produktų ataskaitą. Taip galėsite greitai identifikuoti prekes.

Kaip elgiamasi, kai klientas neatsiima siuntos?

Apmokėtus ir išsiųstus užsakymus laikome parduotomis prekėmis. Todėl, kai klientas dėl kokių nors priežasčių neatsiėmė siuntos ir ji buvo grąžinta "Matterhorn", tokį užsakymą galime automatiškai traktuoti kaip prekių grąžinimą ir išskaičiuoti susijusius mokesčius. Jei prekės grąžinti negalima, galime ją dar kartą išsiųsti klientui arba išsiųsti atgal jūsų įmonės adresu. Pristatymo išlaidas skaičiuojame pagal mūsų kainoraštį, kaip už pigiausią įmanomą siuntinį į paskirties šalį. Dėl neatsiimto siuntinio grąžinimo "Matterhorn" patirs papildomų išlaidų. Jei siuntinys grąžintas ne dėl mūsų padarytos adreso klaidos, jums bus taikomas 5 EUR grąžinimo mokestis už siuntinį. Šis mokestis išrašomas kartą per mėnesį kartu su mokesčiais už grąžinimą ir pan.

Plėskite savo verslą tarptautiniu mastu

Su "Matterhorn" galėsite lengvai siųsti visame pasaulyje! Mūsų platforma palaiko katalogus iki 14 kalbų, todėl galite pasiekti klientus visame pasaulyje. Leiskite mums viskuo pasirūpinti ir tikėkite, kad jūsų siunta galutinį klientą pasieks greitai ir saugiai.

Dropshippingas į Jungtinę Karalystę, JAV, Kanadą, Prancūziją, Vokietiją, Italiją, Ispaniją, Austriją, Belgiją, Daniją, Portugaliją, Jungtinius Arabų Emyratus ir daugelį kitų šalių visame pasaulyje!